Ettermarked
Et prosjekt avsluttes med sluttbefaring, og for de aller fleste er saken ute av verden der. Skulle du likevel ha et spørsmål eller oppdage noe i ettertid, er ettermarked riktig sted å ta kontakt.
Ta kontakt med ettermarked
Hva ettermarked betyr hos oss
Ettermarked er oppfølgingen etter at et prosjekt er avsluttet og fakturaen er betalt. Det kan være et spørsmål om hvordan du best steller den nye kledningen, en dør som trenger justering etter den første fyringssesongen, eller et forhold du mener ikke er som avtalt.
Tak, kledning, vinduer og dører skal stå i tiår. Vi bygger for at de skal gjøre nettopp det, og vi vil gjerne vite hvordan arbeidet vårt holder seg over tid.
Du trenger ikke ha kontrakten framme eller vite hvem som var på huset ditt. Send en e-post, så finner vi fram til prosjektet.
Slik melder du inn en sak
Henvendelser til ettermarked går på e-post. Jo mer som står i den første meldingen, jo raskere kommer vi til noe konkret.
Send e-post til ettermarked@fbygg.no med punktene i listen ved siden av. Du trenger ikke skrive langt. Adressen, omtrent når arbeidet ble utført og et par bilder er som regel nok til at vi kan komme i gang.
Bilder er det som utgjør størst forskjell. Ta ett oversiktsbilde som viser hvor på huset forholdet er, og ett nærbilde av selve detaljen. Har du bilder fra da du først la merke til det, legg dem ved også.
Du får svar fra oss innen 24 timer på hverdager.
Dette bør stå i e-posten
Bruk gjerne listen som mal.
- AdresseDer arbeidet ble utført
- Når arbeidet ble gjortOmtrentlig årstall holder
- Hva slags arbeidTak, kledning, vinduer eller dører
- Hva du har oppdagetOg når du la merke til det
- BilderOversikt og nærbilde
- TelefonnummerDer du er lettest å nå
Hva skjer etter at du har tatt kontakt?
Hvor lang tid en sak tar, avhenger av hva den består i. Men du skal alltid vite hvor din står.
Registrering
E-posten kommer inn til ettermarked og blir registrert. Du får en bekreftelse på at vi har mottatt den.
Vurdering
Vi finner fram til prosjektet og går gjennom bildene. Noen saker kan vi vurdere derfra, andre må vi se på stedet.
Avklaring
Du får en tilbakemelding på hva vi mener saken er, og hva vi foreslår å gjøre med den. Er vi uenige, sier vi det tydelig.
Utbedring
Skal noe rettes, avtaler vi tidspunkt. Håndverkerne våre gjør jobben, og du får beskjed når den er ferdig.
Reklamasjon, vedlikehold eller forsikringssak?
Et hus lever videre etter at vi er ferdige, og ikke alt som skjer med det henger sammen med arbeidet vi gjorde. Slik ser vi skillene — men du skal ikke måtte avgjøre dette selv før du tar kontakt.
Reklamasjon
Noe ved utførelsen eller materialene er ikke som avtalt. Dette er saker vi har ansvar for.
- Beslag som ikke er tettet der det skal
- Kledningsbord som slipper eller sprekker tidlig
- Vindu som ikke er justert og trekker
- Punkter fra sluttbefaringen som ikke ble utført
Normalt vedlikehold
Alt utvendig trenger stell. Dette følger av tid og bruk, ikke av hvordan jobben ble gjort.
- Mose og løv i takrenner
- Maling som må friskes opp
- Fuger og listverk som må etterses
- Hengsler og låskasser som trenger smøring
Forsikringssak
Ytre påvirkning som ingen kunne bygd seg unna. Her er forsikringsselskapet ditt riktig adresse først.
- Stormskade og takstein som blåser av
- Skader etter trær eller gjenstander som treffer
- Vanninntrenging etter ekstremvær
- Brann og hærverk
Er du i tvil om hvilken kategori saken din havner i, ta kontakt likevel. Det er vår jobb å finne ut av det, ikke din.
Frister du bør kjenne til
Oppdager du noe du mener er en mangel ved arbeidet, må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet. Venter du unødig lenge, kan du miste retten til å gjøre mangelen gjeldende.
I tillegg gjelder en ytterste frist. For arbeid på fast eiendom er den fem år fra oppdraget ble avsluttet, jf. håndverkertjenesteloven § 22 andre ledd. Fristen løper fra avslutningen av oppdraget, ikke fra du oppdaget forholdet.
Er du usikker på hva som gjelder i ditt tilfelle, gir Forbrukerrådet en nøytral gjennomgang av rettighetene dine. Er du i tvil, ta kontakt med oss uansett.
Spørsmål etter ferdig prosjekt
Her er det vi får flest spørsmål om når et prosjekt er avsluttet. Finner du ikke svaret, send en e-post så tar vi det derfra.
Koster det noe å ta kontakt?
Nei. Å melde inn og få en vurdering av saken koster deg ingenting. Viser det seg at forholdet skyldes noe vi har ansvar for, ordner vi det. Er det snakk om vedlikehold eller en skade som ligger utenfor vårt ansvar, sier vi fra om det, og du bestemmer selv om du vil ha et tilbud på å utbedre det.
Det er flere år siden dere gjorde jobben. Er det for sent?
Ikke nødvendigvis. Den ytterste fristen for arbeid på fast eiendom er fem år fra oppdraget ble avsluttet, og innenfor den avhenger det av når du oppdaget forholdet. Ta kontakt, så finner vi ut av det sammen.
Jeg finner ikke papirene fra prosjektet
Det går fint. Oppgi adressen og omtrent når arbeidet ble utført, så leter vi opp prosjektet i våre egne systemer.
Jeg kjøpte huset etter at dere gjorde jobben. Gjelder det meg?
Rettigheter etter et håndverkeroppdrag kan følge boligen når den selges, men det avhenger av forholdet mellom deg og selger. Ta kontakt med adressen, så ser vi på hva som er utført og hvordan vi best kan hjelpe deg videre.
Taksteinen blåste av i stormen. Er det en reklamasjon?
Som regel ikke. Ekstremvær er noe boligforsikringen din er der for, og den bør være første stopp. Ser vi at festingen ikke har vært som den skal, er det en annen sak. Send bilder, så vurderer vi det.
Hva med produsentgarantier på takstein og vinduer?
Materialene vi bruker har egne garantier fra produsenten, med sine egne vilkår og frister. Gjelder saken din et produkt og ikke utførelsen, hjelper vi deg med å finne fram til hvem som er riktig å kontakte og hvilken dokumentasjon som trengs.
Kan jeg ringe i stedet for å sende e-post?
Ja, men e-post er raskere for begge parter fordi bildene følger med saken fra start. Haster det, ring 40 00 35 05 mandag til fredag mellom 07 og 15.
Ta kontakt med ettermarked
Send en e-post med adresse, bilder og en kort beskrivelse. Du får svar innen 24 timer på hverdager.
Frøiland Bygg AS · Moseidveien 5, 4033 Stavanger